Políticas Corporativas BELT

Servicio BELT Speaking

• Gestión de Reservas de calendario

• • Invitación y programación:
    • Los administradores en la plataforma BELT pueden invitar a los candidatos a programar una cita para el BELT Speaking a través del sistema de calendario.
    • Los candidatos recibirán un correo electrónico con un enlace de programación, que permanecerá activo por 72 horas.
    • Las citas se pueden reservar con hasta 2 semanas de anticipación.
  • Horario de reserva:
    
    • Se pueden agendar evaluaciones en el horario comprendido de lunes a viernes de 8:00 AM a 11:45 AM y de 1:00 PM a 4:00 PM.
    • Una política de reserva para el mismo día permite a los candidatos reservar citas con hasta 2 horas de anticipación.
    • Cada franja de 15 minutos está asignada a un candidato.
  • Llamada perdida:
    
    • Una llamada perdida puede ocurrir debido a las siguientes circunstancias:
      • Un candidato no responde a la llamada.
      • Un candidato no tiene el documento PDF necesario abierto y visible en el momento de su evaluación.
      • Un problema de conexión interfiere con la calidad de la evaluación.
    • El procedimiento para llamadas perdidas es el siguiente:
      • 15 minutos posteriores a la llamada perdida, el cliente y el candidato recibirá un correo electrónico indicando el motivo de la llamada perdida. Este correo electrónico también incluirá el enlace para reprogramar.
      • El candidato tiene derecho a una reprogramación antes de que se apliquen cargos adicionales.
  • Citas canceladas:
    Todas las cancelaciones serán comunicadas al candidato por correo electrónico con una copia al cliente. Una cita para el BELT Speaking puede ser cancelada por el Departamento de Evaluaciones si:
    • El candidato tiene un resultado de BELT Speaking de menos de 3 meses de antigüedad.
    • El candidato no proporcionó un número de teléfono contactable para la evaluación.
    • La evaluación no pudo completarse debido a problemas de interferencia que afectaron la calidad de la llamada.

      Si una llamada se cancela debido a problemas de conexión, el Departamento de Evaluaciones proporcionará opciones de evaluación alternativas para asegurar una experiencia de evaluación fluida sin costo adicional.

      Si un candidato necesita cancelar su cita, debe enviar un correo electrónico a evaluations@idiomacr.com al menos 2 horas antes de la hora programada. Las cancelaciones realizadas con menos de 2 horas de anticipación se tratarán como una pérdida y pueden resultar en cargos adicionales.

• Sesiones relámpago:
  Una sesión relámpago de BELT Speaking facilita la evaluación de grandes grupos de candidatos en un período de tiempo más corto. Durante estas sesiones, se asignan múltiples evaluadores a la lista de candidatos del cliente, permitiendo evaluaciones simultáneas. Estas sesiones se pueden realizar por llamada telefónica o Zoom; sin embargo, las evaluaciones por Zoom tendrán un costo adicional.

• • Procedimiento:
    • Envío de información del candidato: El cliente indica las fechas y horarios preferidos para las evaluaciones y proporciona una lista completa de candidatos a evaluar. La lista debe incluir nombres, correo electrónico y números de teléfono (si las evaluaciones se realizan por llamada telefónica). El cliente es responsable de proporcionar información precisa para cada candidato. Idioma Internacional no será responsable por información faltante o incorrecta.
    • Creación del plan de evaluaciones: El Departamento de Evaluaciones crea el plan de evaluaciones con la información proporcionada e incluye la fecha y hora específica en la que cada candidato está programado para la evaluación. Los candidatos pueden ser programados de lunes a viernes entre las 8:00 am y las 5:00 pm. Si se necesita un horario alternativo, puede ser coordinado con el Departamento de Evaluaciones con 72 horas de anticipación. Al finalizar, el plan de evaluaciones se envía al cliente por correo electrónico.
    • Comunicación Interna y Confirmación: El cliente se asegura de una comunicación adecuada con los candidatos para confirmar su disponibilidad para la llamada programada. Además, el cliente revisa el plan de evaluaciones propuesto con el Departamento de Evaluaciones para verificar que se alinea con sus necesidades. De ser necesario, se pueden implementar ajustes.
    • Comunicación previa a la sesión: Tras la confirmación y finalización del plan de evaluaciones, el Especialista en Evaluación de Idiomas enviará un correo electrónico a los candidatos al menos 24 horas antes de su sesión de evaluación con:
      • Un manual detallando el proceso de evaluación.
      • Un documento PDF que los candidatos deben tener abierto y visible durante su evaluación.
      • Su horario específico y el enlace de Zoom, si corresponde.
    • Comunicación posterior a la sesión: Los resultados completos serán proporcionados por el Departamento de Evaluaciones 24 horas hábiles después de la finalización de las sesiones programadas.

• • Reprogramación:
    Si un candidato no puede asistir a su llamada programada debido a cambios de horario de último minuto o si no responde a la llamada cuando es contactado, se enviará un correo electrónico para reprogramar la sesión. La sesión se puede reprogramar de la siguiente manera:
    • El candidato será programado para un horario diferente durante la misma sesión de evaluación.
    • El candidato será programado para una sesión de Relámpago de recuperación en un día diferente.

• • Sesiones de recuperación:
    Solo se proporcionará una sesión de recuperación. Cualquier candidato que no asista a la sesión de recuperación deberá inscribirse en una cita de BELT Speaking utilizando el calendario.

• Garantía de calidad para los servicios de BELT Speaking

• • Estándares de los evaluadores: Todos los evaluadores son hablantes nativos de inglés que han recibido una formación exhaustiva sobre el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas. Todos los evaluadores pasan por un proceso de formación y auditoría para asegurar evaluaciones precisas. Específicamente, todos los evaluadores:
    • Participan en sesiones de calibración mensuales.
    • Participan en revisiones de desempeño trimestrales.
    • Son auditados varias veces cada trimestre.
    • Son auditados siempre que participan en una sesión de Relámpago.

Servicio de evaluaciones de referencia

• Procedimiento:
  • Invitaciones: El Departamento de Evaluaciones invitará a los candidatos seleccionados a participar en la evaluación de referencia. Para asegurar un procesamiento oportuno, las evaluaciones deben completarse dentro de los 15 días posteriores a la invitación.
  • Informes: Los clientes recibirán un informe estadístico de los resultados generales de cada candidato dentro de los cinco días hábiles posteriores al final del período inicial de referencia. El Departamento de Evaluaciones coordinará una reunión con el representante de ventas para discutir opciones de formación personalizada basadas en los resultados de las evaluaciones de referencia.
  • Condiciones de facturación:
    • Para los candidatos que no se inscriban en la capacitación, se aplicará una tarifa por la evaluación de referencia, según lo indicado en la tabla de precios que se encuentra en la sección de Facturación y Pagos.
    • La tarifa se cobrará 60 días naturales después del inicio de las lecciones.
    • Para los candidatos que procedan a inscribirse en la formación, la evaluación de referencia se ofrece sin costo alguno.

Administración de servicios BELT

Restablecimientos

Los administradores y reclutadores del cliente tienen permiso para realizar restablecimientos en la plataforma BELT para ayudar a los candidatos que encuentren problemas técnicos durante la evaluación, que les haga agotar los tres intentos sin completar la evaluación.

Tipos de Restablecimientos

• Restablecimiento de BELT Speaking: Este restablecimiento elimina la cita programada y permite al cliente reenviar la invitación al candidato para reprogramar su evaluación.
• Restablecimiento de Habilidades Receptivas BELT: Este restablecimiento devuelve el número de intentos a cero, permitiendo al candidato completar cualquier sección pendiente que no pudo completar debido a dificultades técnicas.

Restricciones

No se puede realizar un restablecimiento si ya hay un resultado completo disponible en la plataforma. En tales casos, por favor contacte a evaluations@idiomacr.com para obtener asistencia. Si la evaluación muestra que el candidato ha respondido todas las preguntas, no se permite un restablecimiento. Para volver a realizar la evaluación, se debe emitir una nueva invitación, lo que incurrirá en un cargo adicional.

Resultados

Los resultados se proporcionan de acuerdo con el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCER). Las evaluaciones BELT determinan los siguientes niveles de inglés: Sin Competencia, A1, A2, B1, B1 +, B2, B2 +, C1 y C2. Visite el sitio web de Idioma enlazado aquí para una descripción de cada nivel del MCER.

Los clientes pueden ver un sistema codificado por colores que indica la fortaleza de competencia del candidato dentro del nivel recibido del MCER. El sistema codificado por colores es el siguiente:

• Rojo: rango bajo para el nivel.
• Negro: rango medio para el nivel.
• Verde: rango alto para el nivel.

Los resultados se entregan de la siguiente manera:

• Habilidades Receptivas BELT: Los resultados están disponibles inmediatamente después de completar la evaluación.
• BELT Speaking: Los resultados están disponibles hasta 1 hora después de completar la evaluación.
• BELT Writing: Los resultados están disponibles dentro de 24 horas hábiles después de completar la evaluación.

Gestion de solicitudes

Solicitud de Acomodos Razonables  

Las adaptaciones son modificaciones o ajustes proporcionados a los candidatos con necesidades médicas documentadas para garantizar que tengan una oportunidad igual de desempeñarse durante las evaluaciones. Para solicitar una adaptación, los clientes deben contactar al Departamento de Evaluaciones en evaluations@idiomacr.com al menos 48 horas antes de la evaluación deseada. Las solicitudes deben incluir documentación pertinente, como una epicrisis o recomendación médica, con respecto a las necesidades especiales del candidato y las adaptaciones necesarias. La documentación debe incluir el nombre completo y el número de identificación del candidato.

Solicitud de Auditoría

Todas las evaluaciones de BELT Speaking se realizan mediante llamada telefónica o Zoom y se graban para fines de control de calidad. Las grabaciones están destinadas únicamente para uso interno de Idioma Internacional, para revisiones de desempeño y auditorías aleatorias.

Si los clientes desean impugnar algún resultado, pueden solicitar una auditoría contactando al Departamento de Evaluaciones en evaluations@idiomacr.com. La solicitud debe realizarse dentro de los tres meses posteriores a la evaluación completada y puede demorar hasta 72 horas hábiles en completarse.

Una solicitud de auditoría puede realizarse para candidatos individuales o para toda una sesión de evaluaciones. Si se solicita auditar una sesión de evaluaciones completa, se seleccionará al azar hasta el 10% de las llamadas que no hayan sido auditadas previamente para su revisión. Para sesiones de 200 candidatos o más, se puede auditar hasta el 5% de las llamadas.

A qué nos comprometemos

• Verificación de precisión: Nos comprometemos a revisar minuciosamente los resultados del candidato para asegurar que la puntuación sea precisa y consistente con la escala del MCER. Verificamos la integridad y calidad de la grabación de la llamada utilizada para la evaluación.
• Informe detallado: Proporcionamos retroalimentación detallada sobre cualquier discrepancia identificada y las acciones tomadas para corregirlas si es necesario.
• Transparencia: Nos comprometemos a mantener una total transparencia durante el proceso de auditoría, manteniendo a los clientes informados sobre el progreso y los hallazgos.

• Garantía de resultados: No podemos garantizar que la auditoría resulte en un cambio en el nivel del candidato.
• Compensación financiera: No proporcionamos compensación financiera por ninguna discrepancia o problema identificado durante la auditoría.
• Resolución inmediata: Aunque nos esforzamos por completar las auditorías de manera rápida, no podemos comprometernos a una resolución inmediata debido a la naturaleza detallada del proceso.

Posibles resultados de la auditoría

• Ajuste de nivel: Si se encuentran discrepancias, el nivel del candidato puede ajustarse para reflejar el nivel preciso según la escala del MCER.
• Sin cambio: Si el nivel original es preciso y consistente, el nivel del candidato permanecerá sin cambios.
• Informe de auditoría: Un informe de auditoría detallado que describe cualquier problema identificado y las correcciones realizadas.

Facturacion y Pagos

Opciones de pago para clientes